Общие положения
- Пассажир сам несет ответственность за соблюдение паспортных, визовых, таможенных и эмиграционных правил. В случае, если пассажир будет задержан на границе и это послужит причиной задержки рейса, экипаж автобуса имеет право отправиться с границы без пассажира согласно расписанию движения автобуса и без компенсации стоимости проезда.
- Во время движения автобуса запрещено курить, употреблять алкогольные напитки, наркотики. При невыполнении требований данного пункта перевозчик оставляет за собой право высадить пассажира без возвращения стоимости билета.
- Перевозчик имеет право не пустить в автобус пассажира, который:
- пришел на посадку в нетрезвом состоянии;
- с явными признаками нездоровья, что предоставляет опасность для других пассажиров автобуса;
- нарушает правила поведения в общественных местах, действия которого могут быть опасными для окружающих пассажиров.
- Запрещено перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других пассажиров или повредить транспортное средство.
- Перевозчик не отвечает за потерю пассажирских денег, бижутерии, паспорта, ценных бумаг и других ценностей, которые не находятся в багажном отделении. За сохранность ручной клади отвечает пассажир.
- Перевозчик не несет ответственность за оставленные в автобусе вещи.
- Перевозчик не отвечает за опоздание во время движения, которое возникло по независимым от него причинам (погодные условия, задержка во время прохождения границы, заторы и/или ремонт на дорогах, действие государственных органов и т.д.).
- Все жалобы, которые касаются обслуживания пассажира на рейсе, принимаются к рассмотрению только в письменном виде.
Обязанности перевозчика
- Обеспечить своевременную подачу транспортного средства для посадки пассажиров и их отправки в соответствии с расписанием движения.
- Предоставить пассажирам посадочные места, соответствующее приобретенным проездным документам.
- Доставить пассажиров и их багаж в пункт назначения.
- Обеспечить безопасность перевозки и качественное обслуживание пассажиров в автобусе.
- Руководствоваться правилами дорожного движения и правилами технической эксплуатации автобуса.
- Соблюдать правила пограничного, таможенного и других видов контроля государства, по территории которого совершается международная перевозка.
- Содержать транспортное средство в надлежащем техническом и санитарном состоянии.
- Принять и разместить в багажные отделения вещи пассажиров. Выдать багаж в пункте прибытия пассажиров.
- Осуществлять посадку и высадку пассажиров только после остановки транспортного средства в специально отведенных местах либо на обочине.
- Предоставить пассажирам необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах.
Обязанности пассажира
- Пассажир должен явиться на посадку и зарегистрироваться не позднее, чем за 30 минут до указанного в билете времени отправления автобуса. В случае опоздания на посадку ответственность несет пассажир.
- На посадке предъявить действительный проездной документ, а при наличии льгот – документ установленного образца, подтверждающий право на пользование льгот.
- Занять указанное место в автобусе.
- Хранить билет в течение времени поездки и предъявлять его в развернутом виде по первому требованию службы контроля.
- Иметь необходимые визовые и эмиграционные документы, соблюдать правила таможенного и пограничного контроля.
- В случае отмены поездки уведомить перевозчика не менее чем за 24 часа отправления.
- При остановках на маршруте пассажир должен вовремя вернуться в автобус согласно времени, указанного водителем.
- Бережно обращаться с имуществом автобуса, не допускать его порчи.
- Поддерживать чистоту автобуса. Складывать мусор в индивидуальные пакеты и выбрасывать в мусоросборник на остановках.
- Сообщать водителю при обнаружении забытых вещей, документов, ценностей.
Пассажир автобуса имеет право
- На безопасную и качественную перевозку.
- Перевозить бесплатно 2 единицы багажа размером не более 60х40х40, общим весом до 50 кг. Детям до 4-х лет разрешается перевозить бесплатно 1 место багажа весом не более 25 кг. Дополнительный багаж перевозится при наличии свободного места в багажном отделении автобуса по цене 1 Евро/кг.
- Пассажир старше 17 лет имеет право перевезти через таможенный контроль 1 литр крепкого алкогольного напитка (больше 22,3 % спирта), 2 литра средне алкогольного напитка (меньше 22,3 % спирта) и 40 сигарет.
- Пользоваться скидкой на проездной билет при предъявлении документа, подтверждающего право на пользование льгот.
- Получать от перевозчика информацию об услугах перевозки.
Пассажиру автобуса запрещается
- Совершать посадку без оплаты стоимости проезда или, при наличии льгот, без предъявления свидетельства установленного образца.
- Самостоятельно делать исправления в проездных документах и/или передавать их другим пассажирам.
- Во время движения отвлекать водителя от управления автобусом.
- Препятствовать закрытию дверей транспортного средства.
- Во время движения автобуса передвигаться по салону или стоять в проходе.
- Размещать багаж в местах, где он препятствует свободному передвижению пассажиров вдоль салона.
- Занимать посадочное место багажом или ручной кладью.
- Перевозить огнеопасные, взрывчатые, отравляющие, легковоспламеняющиеся, ядовитые, едкие и токсичные вещества, огнестрельное оружие без чехлов и соответствующих документов.
- Пользоваться аварийным оборудованием без необходимости.
- Нарушать общественный порядок. Курить, употреблять алкогольные напитки и наркотики в автобусе.
- Фотографировать и снимать на видеокамеру при прохождении границы.
Билеты
- Билет является именным документом для проезда в автобусе, не может быть переданным другому лицу, действительный только на обозначенный в нем день и рейс. Дату выезда можно изменить только один раз. Все изменения должны быть вписаны в билете и подтверждены печатью компании, что выписывала изменения.
- Пассажир, который имеет точно указанную дату обратного выезда, обязан подтвердить ее не позднее как за 72 часа перед выездом. В случае, если пассажир не подтверждает свой выезд, компания оставляет за собой право продать место без денежной компенсации пассажиру.
- Билет с открытой датой возврата (OPEN) действительный на протяжении 6 месяцев со дня выезда. Дата обратного выезда в билете OPEN проставляется в офисах перевозчика при наличии свободных мест на запланированный пассажиром рейс.
Компенсация за неиспользованный билет
- В случае, если пассажир купил проездной билет и отказывается от поездки, он имеет право на возвращение стоимости билета за вычетом сбора за предварительную продажу. При возвращении билета снимается следующий сбор:
- свыше 72-х часов до отправления – 25% от стоимости билета;
- свыше 24-х часов, но менее 72-х часов до отправления – 50% от стоимости билета;
- менее 24-х часов до отправления – 100% от стоимости билета, без возможности переноса даты выезда.
- Основанием для возвращения денег является билет со всеми отрывными купонами и обложкой.
- Утерянные или испорченные (разорванные, промокшие и т.д.) пассажирские билеты не восстанавливаются, а уплаченные за них деньги не возвращаются.